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PERGUNTAS FREQUENTES:


As perguntas que mais recebemos em nossa central de atendimento:

 

QUAL VALOR PARA COMPRA NO VAREJO?

Valor mínimo para varejo é de R$30,00.

 

QUAL VALOR MÍNIMO PARA COMPRA NO ATACADO?

Valor mínimo de compras no atacado é de R$ 400,00 no VAREJO – Sendo assim o site automaticamente te dará o desconto de ATACADISTA (40% OFF) e frete grátis.

Compras realizadas no ATACADO com cartão de crédito, talvez seja necessário o envio da documentação da pessoa do cadastro no site, e também
os documentos do titular do cartão, sem estes documentos seu pedido será automaticamente cancelado.

*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 400,00 no VAREJO.

 

OS VALORES DO SITE ESTÃO NO PREÇO DE ATACADO?

Não. Os valores do site estão com preço de varejo, comprando acima de R$ 400,00, você ganha 40% de desconto, entrando então para preço de atacado automaticamente.

Por exemplo: Atingindo os R$ 400,00 no seu carrinho de compras – o site te dará o desconto de 40% - e assim sua compra agora à pagar será de R$ 240,00.

*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 400,00 no VAREJO.

 

O FRETE É POR CONTA DE QUEM?

O frete é grátis VIA SEDEX, para compras acima de R$ 420,00 (ATACADO), abaixo deste valor o cliente pagará o frete normalmente.

 

GOSTARIA DE SABER SE AS PEÇAS TÊM GARANTIA?

SIM, a nota fiscal é a garantia do produto, por isso é necessário guardá-la.

Todas as peças da ROMAGNOLLO também são timbradas – o que garante um controle.

 

QUAL TEMPO DE GARANTIA?

1 ANO para as peças ativas.

30 dias para as peças em promoção e folheadas.

 

QUAL O TEMPO DE ENTREGA DE MINHA COMPRA?

VAREJO:
Maioria dos produtos no site estão a pronta entrega, caso seu pedido esteja tudo em nosso estoque, o prazo para entrega é 2 dias úteis + prazo dos correios para sua localidade;

ATACADO:
Em casos de algum produto tiver que ser fabricado, o prazo para ser despachado de nossa empresa é de até 7 dias úteis + prazo dos correios para sua localidade.

 

GOSTARIA DE SABER COMO COMPRAR NO ATACADO?

Atingindo o valor de R$ 400,00 os preços passam AUTOMATICAMENTE para atacado.

As compras no ATACADO tem frete grátis via SEDEX.

*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 400,00 no VAREJO.

 

ONDE POSSO ACOMPANHAR O RASTREAMENTO DE MINHA COMPRA PELO SITE?

Para acompanhar o seu pedido, entre no painel ( MINHA CONTA ), localizado na parte superior direita do site, entrando com seu login e senha, logo na primeira página aparece um resumo dos seus pedidos clique em ( VER PEDIDO ) no pedido que realizou em nosso site, abaixo dos itens aparecerá o status do seu pedido com todas as informações necessárias e com o botão ( RASTREAR PEDIDO ).

 

COMO FAÇO PARA CANCELAR ESSES PEDIDOS QUE ESTÃO NA MINHA CONTA?

Para cancelar o pedido você precisa entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente, pelo e-mail: [email protected] ou pelos telefones: (19) 99615-3020 ou (19) 98118-4182 e pedir o cancelamento.

 

POSSO PAGAR NO BOLETO?

No final da compra você pode escolher a opção BOLETO BANCÁRIO.

Boleto bancários tem um prazo de até 3 dias úteis para pagamento – caso contrário, seu pedido será automaticamente cancelado.

 

POSSO PAGAR COM DEPÓSITO BANCÁRIO?

Sim, basta no final da comprar selecionar DEPÓSITO BANCÁRIO.

Depósito bancário tem +5% DE DESCONTO.

Trabalhamos com Banco Santander.

 

EM QUANTAS VEZES DIVIDEM NOS CARTÕES?

Dividimos em até 10x sem juros, VISA, MASTER, AMEX, ELO.
OBS: o valor da parcela mínima é de R$ 50,00.

 

TENHO SEGURANÇA EM COMPRAR COM O CARTÃO DE CRÉDITO?

Sim, todos pedidos feitos via cartão de crédito passam por uma análise junto a um empresa gestora de cartão de crédito que pode demorar até 36hs, por isso é muito importante informar o telefone correto e se possível um telefone fixo.

POLÍTICA DE ANÁLISE DE CARTÃO DE CRÉDITO:

- Todos os pedidos realizados via Cartão de Crédito (primeira compra) passam por uma Análise pela Empresa Clear Sale - Gestora de Segurança de Cartões de Crédito, mesmo que a administradora de seu cartão tenha aprovado a compra, temos que aguardar a liberação da Análise que poderá ter um prazo de até 36 horas.

- Não se preocupe, pois nesse período de análise ainda não realizamos a captura do pagamento do cartão afim de não ser gerado cobrança em sua fatura antes da Liberação da Empresa Gestora de Segurança.

- Essa análise é de grande importância para nós (ROMAGNOLLO Folheados) e para o você (Cliente).

- Estamos em uma era digital onde nos deparamos diariamente com muita fraude online e como ainda não temos relacionamento comercial optamos em contratar uma empresa (Clear Sale) para nos dar respaudo sobre o assunto, pensando sempre na segurança do cliente.

- Nosso e-commerce é monitorado 24hs pela empresa Site Blindado onde conquistamos o selo de segurança que pode ser visto na pagina inicial do site no cabeçalho e no rodapé.

Contamos com sua compreensão e temos certeza que faremos grandes negócios juntos.

 

* Caso tenha mais alguma dúvida, contatar pelo email: [email protected]